如何确保培訓後的效果？

員工培訓是企業人力資源工作的重點，是企業持續發展的恒動力，沒有培訓，企業就無法進步，知識也就無法更新，員工水平也就原地踏步，不能促使企業發展。從現實意義的角度，培訓對企業而言，有利于提升員工對企業經營管理模式的認同，工作績效的提升，從而滿足企業長遠的戰略發展需求；培訓對員工而言，有利于員工知識、觀念的更新，技能水平的提升，同時也滿足員工職業生涯發展的需要。

員工培訓也是企業人力資源工作的難點，企業投入大量成本，員工技能得到了一定的提升，但效果卻隻能維持一段時間。如何确保培訓效果并能對員工今後工作産生積極影響，我認為制定完善的培訓體系是基礎。培訓體系由三部分組成：培訓機制、培訓管理與實施人員、培訓課程。而在員工培訓體系建設中，首要的任務就是要确定培訓的具體内容，即應該明确進行哪些培訓。隻有确定了科學合理的培訓内容，才能從根本上保證培訓的效果，從而達到通過培訓滿足企業對人才培養的需求。

新員工培訓是通過培訓讓新進員工從門外走向門内的過程，了解我們的企業文化、工作制度和流程，具備一定應對問題的能力，幫助新員工更快的适應工作。這部分的培訓内容應該涉及三方面培訓：認知培訓、職業培訓、技能培訓。認知培訓主要包括企業概況、企業願景、管理人員介紹、員工手冊、規章制度等等，主要是幫助新員工全面而準确的認識企業、了解企業，從而盡快找準自己在企業中的定位；職業培訓主要包括社交禮儀、工作效率管理、人際關系、壓力管理與情緒控制、團隊合作等等，這類課程可以幫助員工在職場上更遊刃有餘；技能培訓，主要是結合新員工即将從事的工作崗位進行的專業技能培訓，具有針對性。除了部門管理人員對其的培訓外，可以安排有充分經驗的員工對其進行培訓。也有很多企業會安排意志培訓，比如軍訓。不過這需要集中的、較長一段時間，更适合企業成立初期，沒有進入正常營業狀态或是團隊中的關鍵人員的培訓内容。

總的來說，新員工入職培訓的效果是最為明顯的，進入一個新的環境，員工都會有探索和敬畏的心理，更願意去接受新的理念和知識，也更願意将自己優秀的一面展現給團隊。所以，企業就要重視這個過程。

實際上，入職培訓遠遠滿足不了企業長遠發展的需求，日常培訓的跟進顯得尤為重要，如何确保培訓後對實際工作産生積極影響并保持，要明确的就是培訓工作必須持續不斷。

确保培訓的效果，首先要知道員工想要什麼，通過與部門負責人的溝通和對員工培訓需求的調查來判斷他們的需求，再通過對他們需求的分析來制定課程。第二，選取合适的培訓方式，現今員工中的主力軍基本都是80、90年代的，對于酒店服務業來說00年代也已快速加入員工隊伍，這些人不再局限于集中式說教的培訓方式，更向往寓教于樂的形式。所以，培訓師在日常培訓中可以通過采取體驗式、頭腦風暴、有意義的電影和将遊戲結合入課堂等方式，來增強培訓課堂的趣味性。團隊建設方面可以通過參加外部培訓機構的拓展來達到培訓的目的。第三，重視培訓效果評估，基本的方式有滿意度調查，布置課後作業，測試培訓内容以及通過與員工的溝通，觀察培訓後員工的表現等。通過評估反應出的問題，培訓組織部門和培訓師要進行研究，便于下一次課程的更好開展。第四，培訓應該與績效挂鈎，明确崗位職責，培訓後對員工有要求，适時對員工進行績效考核，考核結果必須與薪資待遇、崗位晉升挂鈎。為了自我的提升，他就不得不去學。第六，培訓工作要有專人負責，一人多崗成本上是節省，但效果上肯定沒有專職人員來的好，人的精力是有限的。專職的培訓人員同時可以擔當質檢的角色，培訓和質檢是相輔相成的，在質檢的過程中發現問題可以通過培訓的方式對員工進行引導，培訓的成效也可以通過質檢來驗證。

要培訓效果具有持續性，首先必須保證培訓的持續性。制定年度培訓計劃和季度活動主題，根據計劃要求除了要參加由人力資源部組織的培訓和活動外，各部門也要安排相應的培訓和活動。效果可通過技能比武、各種形式的展示來體現。

培訓最關鍵的還是要接地氣，知道企業想要什麼，員工對什麼内容、什麼樣的培訓方式感興趣，俗話說的好：“興趣是最好的老師。”當然，企業的所有行為都是為盈利服務的，對于我們執行者而言，更要想盡辦法通過培訓出産能。

（和美金磐大飯店  王麗明）